Gestione delle mancate consegne

Destinatario assente: in caso di mancata consegna per assenza del destinatario presso il proprio domicilio, l’addetto alla consegna lascerà nella cassetta domiciliare un primo avviso di giacenza che contiene le indicazioni per lo svincolo della spedizione e le informazioni relative all’Ufficio Postale dove la spedizione andrà in giacenza. Il destinatario, entro i 3 giorni lavorativi successivi al primo tentativo di consegna, potrà ritirare la spedizione presso la filiale della consorziata SDA o richiedere gratis lo svincolo (riconsegna della spedizione o la messa a disposizione presso uno degli Uffici Postali competenti per il servizio Fermo Posta). La giacenza di 3 giorni lavorativi presso la Filiale SDA, a decorrere dal giorno successivo alla data del primo tentativo di consegna da parte del corriere, è gratuita.

Giacenza presso l’Ufficio Postale: a partire dal quarto giorno lavorativo successivo al primo tentativo di consegna, la spedizione sarà disponibile in giacenza presso l'Ufficio Postale competente ove rimarrà per ulteriori sette giorni lavorativi, compreso il sabato. I sette giorni decorrono dal giorno successivo alla data di presa in consegna della spedizione da parte dell’Ufficio Postale. Un secondo avviso sarà inoltrato al destinatario attraverso l’Ufficio Postale competente. In caso di mancato ritiro, la spedizione sarà inviata al mittente o abbandonata a seconda di quanto disposto dal mittente stesso al momento della compilazione della Lettera di Vettura. Le spese di restituzione sono a carico del mittente anche in caso di assenza di qualsiasi indicazione sulla spedizione. In caso di secondo tentativo di consegna richiesto e non andato a buon fine,l’addetto alla consegna lascerà un secondo avviso con l’indicazione che la spedizione sarà disponibile per il ritiro presso l’UP di giacenza riportato nel primo avviso.

Destinatario non individuabile: qualora non sia stato possibile consegnare al destinatario una spedizione in caso di destinatario sconosciuto all’indirizzo indicato o in caso di indirizzo incompleto o errato, viene inviato a Marchetti Editore il “dossier apertura pratica di giacenza” (costo di € 9,80), ovvero comunicazione dell’impedimento alla consegna indicandone il motivo e chiedendo contestualmente istruzioni.

Rifiuto del destinatario: qualora il destinatario si rifiuti di ritirare la spedizione, dovrà apporre la propria firma nell’apposito riquadro riportato sulla Lettera di Vettura. In mancanza della firma del destinatario, l’addetto alla consegna appone il nominativo del destinatario sulla L/V con la dicitura “non acconsente a firmare per rifiuto” e sottoscrive la POD.

La spedizione rifiutata andrà in giacenza presso la Filiale di competenza della consorziata SDA in attesa di eventuale svincolo da parte del mittente (Marchetti Editore).

Trascorsi 3 giorni, senza indicazioni di svincolo da parte di Marchetti Editore, la spedizione verrà inviata al mittente o abbandonata. In questo caso non è quindi prevista la giacenza automatica presso Ufficio Postale.

- Svincolo

Le spedizioni non consegnate potranno essere svincolate dal destinatario della merce (gratis).

Il destinatario potrà utilizzare uno tra i seguenti canali: il sito www.sda.it utilizzando la funzionalità “svincolo giacenze” o il servizio Clienti (numero telefono a pagamento: 199-116699).

Il destinatario potrà visualizzare gli Uffici Postali presso i quali è possibile dirottare le spedizioni.

Servizi Accessori:

- Consegna su appuntamento (il Cliente viene contattato al numero telefonico indicato in fase di richiesta del servizio, per concordare l’appuntamento in base alla disponibilità del destinatario e compatibilmente con i tempi di consegna previsti): € 3,70 in aggiunta al prezzo della spedizione.

- Consegna di sabato (festivi esclusi): € 12,20 in aggiunta al prezzo della spedizione.

- Consegna di sera (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, dalle 18:30 alle 21:00): € 11,00 in aggiunta al prezzo della spedizione.

- Consegna programmata (consente di programmare la consegna in determinati giorni della settimana e/o fasce orarie e l’eventuale finestra temporale di almeno 2 ore in cui deve essere effettuata la consegna): € 2,50 in aggiunta al prezzo della spedizione.

- Consegna a giorno stabilito (permette di fissare in anticipo la data precisa e la fascia oraria – mattina o pomeriggio – di consegna: € 2,50 in aggiunta al prezzo della spedizione.